Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng sone 011 — bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và phạm vi truy cập theo pháp luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
sone 011 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi lưu giữ hồ sơ tài khoản theo thời hạn pháp lý tối thiểu; sau đó bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách gửi email xác nhận danh tính.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được bảo vệ bằng SSL. Điều này áp dụng cho cả phiên đăng nhập trên điện thoại lẫn thiết bị khác.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu giữ trong thời hạn pháp lý bắt buộc. Sau khi hết hạn, bạn có quyền yêu cầu xóa hoàn toàn theo quy trình xác minh danh tính.

Kiểm soát cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh. Bạn có thể điều chỉnh hoặc tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt tài khoản.

Xác minh hai bước

Đăng nhập trên thiết bị mới sẽ kích hoạt xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký — một lớp bảo vệ bổ sung cho tài khoản của bạn.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần giải thích về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền xóa dữ liệu đến tranh chấp giao dịch — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi pháp lý thường nhanh hơn khi bạn cung cấp mã tài khoản và mô tả rõ vấn đề.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Kênh này xử lý cả câu hỏi pháp lý lẫn tài khoản.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết — bao gồm mã tài khoản và nội dung cụ thể — qua địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Mục Câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn có sẵn các câu trả lời về điều khoản dữ liệu, quyền tài khoản và quy trình khiếu nại pháp lý.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý mà người dùng hay gặp — từ quyền truy cập dữ liệu đến cách xử lý tranh chấp giao dịch và điều kiện đóng tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong vòng một ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Liên hệ qua kênh chat hoặc email, xác nhận danh tính bằng OTP. Tài khoản và dữ liệu sẽ được xóa sau khi hoàn tất xác minh và kiểm tra số dư còn lại.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản sử dụng và được ghi nhận trong lịch sử tài khoản.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat ngay sau khi phát hiện. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình; đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà quy định pháp luật cho phép.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra email thường xuyên để không bỏ lỡ cập nhật quan trọng.